Jeroen van Grondelle

Flower

Posts Tagged ‘Knowledge Management’

Kennis Geborgd of Opgeborgen

In dit tweede artikel in BPM Magazine signaleer ik het risico dat in kennis management initiatieven kennis wel opgeborgen wordt, maar desondanks het gebruik van die kennis niet geborgd wordt.




Download PDF

Uitzonderingen aan de Lopende Band

In dit artikel inĀ Business Process Magazine stel ik voor om procesregels en kennisregels te scheiden in dienstverleningsprocessen. Zo kunnen klanten op maat bediend worden in individuele processen, terwijl voorspelbaarheid, transparantie en uitvoerbaarheid van processen gewaarborgd blijven.



Download PDF