Jeroen van Grondelle

On March 26th 2009, I presented at the first Business Engineering Event in the Jaarbeurs, Utrecht.

I presented three challenges for organizations when engineering their business:

• Find a language in which you can express all relevant aspect of your business;
• Make sure that these choices are actionable and can be adopted by the people who have to act upon them;
• This combination is powerful and leads to great agility, but do you dare to use this flexibility? Predictable behavior follows from testing, reviewing and validation!

In dit tweede artikel in BPM Magazine signaleer ik het risico dat in kennis management initiatieven kennis wel opgeborgen wordt, maar desondanks het gebruik van die kennis niet geborgd wordt.

In dit artikel in Business Process Magazine stel ik voor om procesregels en kennisregels te scheiden in dienstverleningsprocessen. Zo kunnen klanten op maat bediend worden in individuele processen, terwijl voorspelbaarheid, transparantie en uitvoerbaarheid van processen gewaarborgd blijven.

Download PDF